Zones sûres
Les bons réflexes pour une remise en main propre en toute sécurité.
Où se retrouver ?
Choisissez un lieu public, animé et bien éclairé : centre commercial, station-service, grand carrefour ou abords d'une agence. Évitez les domiciles, les ruelles isolées et les lieux que vous ne connaissez pas.
À quelle heure ?
Préférez la pleine journée, quand il y a du monde autour de vous. Évitez les rendez-vous tard le soir. Convenez du lieu et de l'heure dans la messagerie Le Grenier : ces échanges pourront servir en cas de litige.
Faut-il venir seul ?
Venez accompagné si vous le pouvez, surtout pour un article de valeur. Dans tous les cas, prévenez un proche du lieu et de l'heure, et gardez votre téléphone chargé.
Que vérifier avant de confirmer ?
Prenez le temps d'examiner l'article et de l'essayer s'il fonctionne avec une batterie ou sur secteur. Ne confirmez la réception dans l'application qu'une fois satisfait : cette confirmation verse immédiatement les fonds au vendeur.
Dois-je donner mon code PIN ?
Jamais. Votre code PIN reste personnel : ne le communiquez ni au vendeur, ni à une personne qui se présente comme membre de l'équipe Le Grenier. Saisissez-le vous-même, sans laisser personne prendre votre téléphone.
Puis-je payer en espèces ?
Une commande passée sur Le Grenier est déjà payée depuis votre portefeuille : vous n'avez rien de plus à verser au vendeur. Un paiement en dehors de l'application n'est pas protégé et ne pourra pas être remboursé par Le Grenier.
Je suis vendeur : comment me protéger ?
Ne remettez un article que pour une commande visible dans votre espace, et photographiez le colis au moment de la remise. Ces photos vous protègent en cas de litige. Confirmez ensuite l'envoi dans l'application.
Et en cas de problème ?
Si la situation vous met mal à l'aise, partez : aucune vente ne vaut un risque. Si l'article ne convient pas, ouvrez un litige depuis la commande avant la libération des fonds. En cas de danger, contactez immédiatement les autorités.